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Maria started by conducting a thorough analysis of the current communication practices within the organization. She discovered that employees relied heavily on emails and memos, which often led to information overload and confusion. Meetings were frequently dominated by a few outspoken individuals, while others remained silent, feeling unheard.
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Para Fernández Collado, la comunicación organizacional no es simplemente el acto de transmitir datos entre empleados. Él la concibe como un que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su entorno. Postulados Básicos del Texto
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Interno (empleados) y externo (clientes, sociedad). Influencia: Busca moldear actitudes y conductas. Objetivo: La eficiencia y el cumplimiento de metas.
Uno de los mayores aportes del texto es la vinculación directa entre cómo se comunica y cómo se sienten las personas. Una comunicación abierta y transparente genera un clima de confianza que reduce la rotación de personal y eleva la motivación. Por el contrario, la falta de información alimenta el rumor (el famoso "radio pasillo"), mutando en un clima tóxico. ¿Por qué buscar este libro mejora tu visión empresarial?
El libro incluye una matriz nunca superada: qué canal usar según la urgencia y complejidad del mensaje. Nota interna para lo trivial; reunión presencial para lo estratégico; memo para lo legal.